菜鸟驿站客服工作职责
一、日常包裹管理
负责包裹入库、出库、扫描、登记，确保系统数据准确
按规范摆放包裹，做好分类、编号，方便快速查找
处理包裹异常：破损、错发、漏发、丢失，及时登记上报
二、客户服务接待
接待取件、寄件客户，解答取件码、物流、时效等问题
处理客户投诉、咨询、建议，耐心沟通，快速响应
引导客户使用自助取件、寄件，提升服务效率
三、寄件业务办理
核对寄件人信息、物品合规性，协助打包、称重
录入寄件信息、选择物流渠道，打印面单、收取费用
跟进寄件物流，处理退回、拒收、延误等问题
四、问题件处理
跟踪滞留件、疑难件，联系收件人/快递员协调派送
处理丢件、少件、错件，按流程登记、理赔、赔付
对接快递网点、菜鸟平台，反馈问题并跟进解决
五、系统与设备维护
操作驿站管理系统，确保扫码、登记、对账正常
维护取件柜、打印机、扫码枪等设备，简单故障排查
每日核对库存、账目，确保账实一致
六、卫生与秩序
保持驿站环境整洁、包裹摆放有序
维护现场秩序，引导客户有序取件，避免拥堵
七、数据与报表
每日统计取件量、寄件量、问题件数量

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