工作时间： 一班：08:00-16:00   二班：16:00-00:00（两班制）
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时
向主管汇报;
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监
督;
3、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输
入资料的准确性:
4、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员
工解决不了的疑难问题;
5、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作;
6、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故;
7、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;

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